Termeni și condiții de utilizare
Cuprinsul termenilor și condițiilor de utilizare
1. Descriere
1.1. Acești termeni de utilizare („Termenii”) stabilesc termenii și condițiile de utilizare ale site-ului eurotigla.com și („Platforma” sau „Platforma EUROTIGLA”) și a serviciilor furnizate de EUROTIGLA SRL, disponibile prin intermediul site-ului www.eurotigla.com („Site-ul”).
1.2. Termenii reprezintă o convenție legală între dumneavoastră, în calitate de persoană fizică sau juridică („Client”) și EUROTIGLA SRL, cu sediul social în mun, Constanța, bd. Aurel Vlaicu 173b, județul Constanța, înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J13/473/2011, CUI RO28099088 („EUROTIGLA” sau „noi”).
1.3. Neacceptarea acestor Termeni, sau a oricărei prevederi din acestea atrage obligația Utilizatorului de a înceta de îndată accesarea platformei EUROTIGLA, ștergerea contului deja creat.
1.4. Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și Politica privind modulele cookie. Prin navigarea pe platforma EUROTIGLA și/sau prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul document și politicile indicate.
1.5. Depunem toate diligențele astfel încât să furnizăm pe platforma EUROTIGLA informații actualizate și corecte însă există posibilitatea ca, datorită schimbărilor legislative sau procedurale, informațiile prezentate pe platforma EUROTIGLA la un moment dat să conțină anumite erori sau omisiuni pentru care nu ne asumăm răspunderea.
1.6. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Dacă facem modificări Termenilor, vom publica versiunea actualizată, vom modifica data ultimei actualizări – dată care este indicată în partea de sus a acestor Termeni – și vă vom informa în mod corespunzător. Drept pentru care, vă rugăm să verificați periodic acești Termeni. Orice modificare a Termenilor se va aplica de la data publicării versiunii actualizate iar accesul sau utilizarea în continuare a platformei după ce Termenii au fost actualizați reprezintă acordul dumneavoastră cu privire la modificările introduse.
1.7. Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la office@eurotigla.com și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.
2. Drepturi de autor
2.1. Cu excepția cazurilor în care se prevede în mod expres altfel, întregul conținut al platformei/site-ului EUROTIGLA este proprietatea EUROTIGLA SRL și este protejat de Legea nr.8/1996 și legislației în vigoare în materia drepturilor de autor, a desenelor, a mărcilor și/sau a altor drepturi de proprietate intelectuală.
Fără confirmarea scrisă din partea EUROTIGLA SRL este interzisă copierea, modificarea, afișarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licențierea, crearea unor materiale derivate sau reproducerea fidelă a platformei/site-ului sau a oricărei părți din acestea(mirroring). Nerespectarea acestei dispoziții vă da naștere cailor legale de protecție.
3. Datele dumneavoastră cu caracter personal
3.1. Platforma EUROTIGLA prelucrează date cu caracter personal furnizate de dvs. sau colectate din alte surse așa cum am descris pe larg în Politica de confidențialitate. Ne-am luat angajamentul să respectăm legislația națională și europeană privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
3.2. Prin vizitarea și/sau utilizarea platformei/site-ului EUROTIGLA, plasarea de comenzi sau prin interacțiunea cu noi prin orice metodă și/sau orice mijloc de comunicare la distanță, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal astfel cum am descris în Politica de confidențialitate.
Este posibil să colectăm informații prin module cookie sau alte tehnologii similare, precum adresa IP sau dispozitivul. Dacă doriți să aflați mai multe informații, vă recomandăm să accesați și să parcurgeți Politica privind modulele cookie.
4. Definirea noțiunilor utilizate
„EUROTIGLA” – înseamnă denumirea de brand sub care se prezintă societatea EUROTIGLA SRL, dar și colaboratorii și partenerii acesteia;
eurotigla.com – site / platformă digitală, prin intermediul căreia utilizatorul își creează un cont de înregistrare prin care accesează serviciile puse la dispoziție de către EUROTIGLA SRL;
„Utilizator” – orice persoană care accesează site-ul/platforma EUROTIGLA indiferent dacă plasează sau nu o Comandă;
„Client” – persoană fizică / persoană juridică ce efectuează o Comandă pe platforma EUROTIGLA sau se înregistrează ca utilizator în platforma EUROTIGLA;
„Consumator” – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;
„Produs” – Produse comercializate sau realizate și comercializate de EUROTIGLA SRL prin intermediul site-ului eurotigla.com;
„Serviciu” – serviciile puse la dispoziție de EUROTIGLA SRL prin intermediul site-ului eurotigla.com;
„Comandă” – un document electronic ce intervine că formă de comunicare între EUROTIGLA și Client prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa sau beneficia în mod gratuit de anumite servicii și / sau produse. Comanda acceptată de EUROTIGLA devine Contract între părți numai după notificarea Clientului;
„Contract” – o Comandă confirmată de către EUROTIGLA SRL, prin care EUROTIGLA SRL este de acord să presteze Serviciile / să producă / să livreze Produsele, iar Clientul este de acord să plătească aceste Servicii sau Produse sau în cazul serviciilor / produselor gratuite să respecte regulile de conduită descrise în prezentul document;
„Contract auxiliar” – un contract prin care Clientul obține produsele sau serviciile care fac obiectul unui contract la distanță, iar aceste produse sau servicii sunt livrate, respectiv prestate de EUROTIGLA SRL sau de o parte terță, pe baza unui acord între partea terță respectivă și EUROTIGLA SRL;
Alți termeni utilizați în prezentul document au înțelesul conferit de Ordonanța de urgență 34/2014 și celelalte prevederi legale aplicabile.
5. Solicitarea produselor și serviciilor
5.1. Pentru a comanda produse și / sau servicii, putem solicita Utilizatorului să își exprime acordul cu privire la acest set de Termeni printr-o acțiune specifică, care are semnificația unui consimțământ neechivoc (bifarea căsuței specifice „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile”). Bifând o anumită căsuța utilizatorul:
- ia la cunoștință de condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal.
- își da acordul, în mod expres, să respecte toate clauzele din acest set de termeni și condiții, precum și alți termeni și condiții specifice aplicabile serviciilor.
5.2. Modalitățile prin care utilizatorul poate comanda produse, solicita produse sau informații sunt disponibile pe site 24 din 24 de ore, 7 zile pe săptămână, 365 de zile în an astfel încât se poate plasa o comanda în orice zi și orice interval orar, însă unele dintre acestea vor fi onorate de către EUROTIGLA doar în zilele lucrătoare.
5.3. Contractul dintre dvs. și noi se încheie în momentul în care comanda dvs. va fi acceptată în mod expres de noi și veți primi, în acest sens, un e-mail în care vom confirma acest lucru la care se adaugă factura serviciilor solicitate.
5.4. Contractele încheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoaște contractelor. Cu privire la conținutul contractului, în spiritul dispozițiilor art.1.272 NCC, contractul valabil încheiat, obligă nu numai la ceea ce este în mod expres prevăzut, dar și la toate urmările pe care practicile stabilite între părți, uzanțele, legea sau echitatea le dau contractului, în funcție de natura acestuia. 5.5. Totodată, clauzele obișnuite într-un contract se vor subînțelege, chiar dacă nu sunt stipulate în conținutul acestuia în mod expres.
5.6. Produsele și / sau serviciile prezentate nu reprezintă, în sensul legislației civile, o ofertă, ci o invitație la achiziție / ofertă. Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, încheierea sau nu a unui contract. Nu vom avea nicio răspundere față de dvs. în situația în care refuzăm să dăm curs unei comenzi. 5.7. În măsura în care nu vom acceptă comanda, dar dvs. v-au fost retrase sume de bani, vom proceda la rambursarea acestor sume în cel mai scurt timp.
5.8. Termenii conțin clauze și termeni definitorii pentru fiecare produs / serviciu prezentat pe platforma/site-ul EUROTIGLA. Confirmați că produsele / serviciile oferite la solicitarea individuală a dvs. și rezultatul acestora corespunde cerințelor și nevoilor dvs..
5.9. În măsura în care un aspect cu privire la care sunt acordate / oferite produsele și / sau serviciile ia amploare, obiectul, prețul sau sfera produselor / serviciilor solicitate se va modifica. Ori de câte ori intervin asemenea situații, EUROTIGLA și clientul vor stabili modificările ce urmează a fi aduse produselor sau obiectului serviciilor, prețului și contractului.
5.10. Site-ul EUROTIGLA, materialele prezentate pe acesta și orice produs / serviciu obținut prin intermediul platformei EUROTIGLA beneficiază de garanții ale produselor sau serviciilor după cum acestea sunt descrise în conținutul paginii fiecărui produs și / sau serviciu și în contractul de garanție.
6. Politica de vânzare online
6.1. Comunicarea cu EUROTIGLA se poate realiza prin interacțiune directă, folosind numărul de contact 0799.35.35.35 sau adresa de e-mail office@eurotigla.com, cât și prin intermediul metodelor de live chat prezente pe site.
6.2. În cazul unui volum mare de trafic, neobișnuit, provenit din partea unei rețele de internet, EUROTIGLA își rezervă dreptul de a cere utilizatorului introducerea manuală a unor coduri de validare de tip captcha, totul cu scopul protejării informației din cadrul site-ului.
6.3. EUROTIGLA poate publica pe site informații despre produse și / sau servicii și / sau promoții practicate de către aceasta într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.
6.4. Toate tarifele aferente produselor și / sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
6.5. În cazul plăților online, EUROTIGLA nu este / nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă doar Clientul / Utilizatorul.
6.6. Cu anumite excepții, toate informațiile folosite pentru descrierea produselor / serviciilor disponibile pe site nu reprezintă o oligație contractuală din partea vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
6.7. Ulterior achiziționării produselor / serviciilor, de regulă într-un interval de 7-14 zile, clientului i se va solicita înscrierea unei recenzii legate de produsul sau serviciul achiziționat. Solicitarea va fi trimisă către adresa de e-mail și / sau numărul de telefon înscrise de Client în contul său de pe site. Astfel, Clientul contribuie la informarea celorlalți clienți/utilizatori.
6.8. În funcție de produsul și / sau serviciul achiziționat, clientului îi poate fi solicitată o plată parțială anticipată, de avans, plată integrală sau în anumite situații îi poate fi permisă plata ramburs.
7. Obiectul contractului
7.1. Constă în obligația EUROTIGLA de livra produsele solicitate de Client sau de a presta prin intermediul partenerilor serviciile achiziționate de acesta.
7.2. Prin lansarea unei comenzi, Clientul își exprimă acordul prealabil expres pentru începerea executării contractului. Astfel, după executarea completă a contractului, Clientul nu beneficiază de dreptul la retragere, potrivit art. 16 lit. a) din O.U.G 34/2014 deoarece serviciile prestate sunt exceptate de la dreptul la retragere.
8. Durata contractului
8.1. Contractul încetează în momentul în care produsele au fost livrate către client și / sau serviciile au fost prestate către acesta.
9. Returnarea produselor și utilizarea garanției pentru produse și / sau servicii
9.1. Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele achiziționate, dacă acestea nu au fost utilizate, fără să suporte niciun cost în afară de costul de transport.
9.2. Dacă produsele achiziționate prezintă defecțiuni în urma utilizării, atunci se procedează la utilizarea garanției producătorului.
9.3. Anumite servicii prestate de EUROTIGLA în regim propriu și / sau prin colaboratorii săi beneficiază de garanție de 5 ani. Clientul este înștiințat înainte, dar și în momentul achiziției în privința garanției dobândite.
10. Disponibilitatea produselor și / sau a serviciilor
10.1. Disponibilitatea unui produs va fi afișată în site după cum urmează:
în stoc – există o cantitate suficientă a produsului pentru a onora unu număr mare de comanezi.
stoc limitat – cantitatea produsului este mică.
în stoc furnizor – EUROTIGLA nu deține în stoc produsul respectiv în acel moment, însă îl poate lua într-un timp scurt din stocul furnizorului, fapt ce poate adăuga 1 (una) – 2 (două) zile la termenul de livrare.
la comandă – produsul nu este momentan disponibil în stocul EUROTIGLA și nici în stocul furnizorului, însă de îndată ce va fi îl putem livra clientului sau în cazul produselor aflate în producția EUROTIGLA, acestea vor fi realizate în urma efectuării comenzii de către client.
momentan indisponibil – bunul nu este disponibil în stocul EUROTIGLA și nici în stocul furnizorului și nu există date concrete cu privire la momentul în care va deveni din nou disponibil.
11. Transmiterea documentelor și identificarea clientului
11.1. Transmiterea electronică a documentelor se realizează atât prin intermediul site-ului EUROTIGLA, cât și prin e-mail sau alte mijloace agreate în urma contactului direct dintre Client și un reprezentant EUROTIGLA.
12. Semnarea și scanarea documentelor
12.1. Documentele pot fi semnate electronic cu un certificat digital emis de un furnizor acreditat sau olograf conform Legii nr. 455/2001, republicată, și al Regulamentului (UE) nr. 910/2014.
12.2. Documentele se vor semna olograf prin intermediul platformei EUROTIGLA sau se vor semna de mână.
12.3. Documentele semnate de mână vor fi scanate individual și salvate într-un fișier de tip PDF cu denumirea documentului. Scanarea se va face astfel încât documentul să fie perfect lizibil, fără margini sau umbre.
13. Parolarea fișierelor înainte de atașarea la e-mail
13.1. Având în vedere REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN SI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), aplicabil cu 25 mai 2018, vă informăm că EUROTIGLA este operator de date cu caracter personal și special și are obligația asigurării securității datelor, a securității prelucrărilor de date și de asemenea are obligația respectării drepturilor privind datele personale ale Clienților.
13.2. Pentru a evita riscul divulgării neautorizate de date cu caracter personal, recomandăm parolarea fișierelor atașate la email. Clientul este responsabil de a alege modalitatea prin care își protejează documentele prin procedura urmată pentru trimiterea acestora.
14. Politica de facturare, plăți și livrare
14.1. EUROTIGLA va emite către Client o factură pentru Produsele vândute și / sau Serviciile prestate, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare. În urma completării formularelor de comandă, Clientul va fi direcționat către metoda de plata dorită:
- online, cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți;
- prin transfer bancar la unul din conturile noastre, specificate în factură, deschise la Raiffeisen Bank sau Banca Transilvania;
- prin depunere de numerar la bancă.
14.2. Alegând metodă de plata online, prin intermediul cardului bancar, va informăm că prestatorul nu poate avea acces, stoca sau prelucra în nici un fel datele cardului dumneavoastră.
14.3. Înțelegeți și sunteți de acord că nu furnizăm serviciile de plată și nu le putem controla. Nu vom fi responsabili sau răspunzători pentru orice pretenții, daune, deficiențe, pierderi, costuri și cheltuieli rezultate din sau legate de utilizarea serviciilor de plată.
14.4. De asemenea, în cazul plății online, aceasta va fi autorizată și validată de către banca emitentă. Nu avem obligația de a presta serviciile comandate sau prelucra comenzile primite, în cazul în care tranzacția nu este procesată din motive care nu ne privesc. Se pot verifica la banca emitentă cauzele privind neautorizarea plății cu cardul.
14.5. Atât EUROTIGLA cât și Clientul își exprimă voința și acordul de implementare a facturării electronice, având la baza art. 155 alin. (28) din Legea nr. 571/2003. Astfel, factura fiscală și facturile decont pentru plățile în numele Clientului vor fi trimise acestuia în format electronic, pe e-mail, în momentul în care Comanda este finalizată.
14.6. Livrarea poate fi realizată de către EUROTIGLA în regim propriu sau prin intermediul unuia dintre partenerii noștri de curierat.
15. Forță majoră
15.1. Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod necorespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. 15.2. Forță majoră este evenimentul imprevizibil, în afară controlului părților și care nu poate fi evitat (aceasta include, dar nu se limitează la, schimbări de legi sau reglementări, incendii, greve, epidemii, războaie).
15.3. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.
16. Reclamații
16.1. În cazul în care aveți reclamații cu privire la produsele comercializate de EUROTIGLA și / sau la adresa serviciilor noastre, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: reclamatii@eurotigla.com și vom încerca să rezolvăm cât mai curând problemele, în maniera pe care noi o considerăm potrivită.
17. Soluționarea litigiilor
17.1. Utilizatorul a luat la cunoștință faptul că legile române vor guverna Termenii de mai sus și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizator și EUROTIGLA SRL.
17.2. În cazul unor eventuale conflicte între EUROTIGLA SRL și Clienții săi, se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă.
17.3. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanțele competente de pe raza județului Constanța, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
17.4. Având in vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor in materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, EUROTIGLA oferă consumatorului posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința in Uniune și un comerciant stabilit in Uniune. În acest sens se poate utiliza următorul link către platforma SOL.
17.5. În cazul în care orice prevedere a prezentului Contract sau aplicarea oricărei astfel de prevederi unei persoane sau unui set de circumstanțe va fi stabilită a fi nevalabilă, ilegală, nulă sau inaplicabilă în orice măsură, celelalte prevederi ale prezentului Contract nu vor fi prejudiciate sau afectate și vor continuă să fie valabile și aplicabile în cea mai mare măsură permisă de lege.
17.6. Pentru reclamații către A.N.P.C va rugăm să folosiți acest link: https://anpc.ro/
